Job-Ora는 소액 이용권 기반의 디지털 AI 모의면접 서비스입니다. 결제 후 서비스 이용 상태 및 제공 단계에 따라 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령에 의거하여 다음과 같이 공정하고 투명한 환불 기준을 운영합니다.
1. 환불 가능 기준
다음의 경우에는 전액 환불 또는 결제 취소가 가능합니다.
- 미사용 이용권: 결제 완료 후 AI 모의면접 세션을 시작하지 않은 경우 (결제일로부터 7일 이내 청약철회 가능)
- 중복 결제: 동일 이용권이 시스템 착오나 통신 오류로 2회 이상 중복 결제된 경우 초과분 전액 환불
- 시스템 장애: 회사의 서버 장애나 심각한 오류로 모의면접이 중단되어 정상 이용이 불가능했던 경우
- 서비스 불가: 회사의 사정으로 약정된 서비스를 영구히 제공할 수 없다고 판단한 경우
2. 환불 제한 기준
다음의 경우에는 디지털 콘텐츠의 특성상 환불이 제한될 수 있습니다.
- 모의면접 시작 및 완료: 이용자가 모의면접을 시작하여 AI 맞춤 질문 생성, 꼬리질문, 피드백 리포트 등 디지털 연산 리소스가 이미 제공된 경우
- 이용자 환경 귀책: 이용자의 개인 네트워크 단절, 마이크/브라우저 권한 미허용, 하드웨어 호환 문제 등으로 정상 이용이 중단된 경우
- 부정 이용 및 약관 위반: 타인 계정 도용, 허위 사실 기재, 시스템 우회 시도 등 약관 위반으로 제재를 받은 경우
- 유효기간 만료: 결제일로부터 30일이 경과하여 이용권이 만료된 경우
3. 시스템 오류 발생 시 조치
서비스 중단이나 네트워크 오류로 모의면접이 비정상 종료된 경우, 서버 이용 로그를 확인하여 고객님의 불편이 없도록 다음 조치를 우선 제공합니다.
동일 이용권 재지급잔여 횟수 차감 없이 재이용 가능하도록 즉시 복구
결제금액 환불재이용을 원하지 않으실 경우 원결제 수단으로 취소
오류 복구 및 개별 안내오류 원인 파악 후 담당자 이메일 개별 피드백
4. 환불 신청 절차
환불 신청은 고객센터 공식 이메일로 접수하실 수 있습니다. 아래 양식에 맞춰 작성해 주시면 신속히 처리해 드립니다.
접수처: contact@granosoai.com
[환불 신청 기재 사항]
- 결제자 이메일 (계정 정보)
- 주문번호 또는 결제 영수증 식별자
- 결제 일시 및 상품명
- 환불 사유 (오류 시 화면 캡처 첨부 권장)
5. 환불 처리 기간
환불 접수 후 영업일 기준 3~5일 이내에 확인 및 승인 처리를 진행합니다. 신용카드 및 간편결제 결제 취소 승인 후 실제 계좌 입금 또는 청구 취소 시점은 해당 카드사 및 결제대행사(토스페이먼츠 등)의 환불 정책 및 영업일 기준에 따라 상이할 수 있습니다.